天神投资东谈主郭涛: 淘宝“估吗”等二手回收平台或违背《消耗者权益保护法》

12月21日，中央播送电视总台新闻频谈《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、事业商藏猫腻，原本是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却脱手了还价还价，以致坏心压价。

缘起是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”事业时，疑似遇到“坏心压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，径直砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。事实上，央视曝光的手机回收猫腻，仅仅现时宽绰二手回收阛阓乱象的一角。

对此，天神投资东谈主、网经社电子商务参议中心特约参议员郭涛给与数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

郭涛称，淘宝等估价平台的这种作念法很可能违背了筹议法律轨则。从《消耗者权益保护法》来讲，消耗者享有公谈来去权，平台先以高价蛊惑，后续却坏心压价，这显着侵略了消耗者的这一权益，使消耗者无法在公谈合理的条目下完成来去。同期，这种动作也可能组成讹诈，因为运行的高价预估可能让消耗者产生诞妄贯通，献媚其将手机寄给平台。另外，若平台在回收过程中存在挑升避讳或扭曲事实来压价的情况，还违抗了憨厚信用原则。筹议阛阓监管部门应依据具体情况，判断平台是否违纪，并照章进行处置，范例阛阓治安。

“现时估价、二手回收阛阓乱象丛生。除了坏心压价外，还有虚标价钱风物，用空幻高价吸援用户，骨子回收价钱却大打扣头；部分回收商缺少专科检测斥地和本事，导致评估恶果不准确；一些平台对回收手机的开始审核不严，可能存在赃物流入风险；数据断根不澈底，可能导致用户秘籍线路。”郭涛默示。

对于治理高价预估等乱象，郭涛忽视，一是建立长入的行业表率和范例，明确价钱标注、评估历程等要求；二是加强对回收商的禀赋审核和看管，普及准初学槛；三是鼓舞本事编削，行使大数据和东谈主工智能等技能优化评估系统，普及准确性；四是强化消耗者老师，普及其防御意志和差异智力。

郭涛还默示，濒临估价平台压价，消耗者应积极体恤本人权益。可尝试与平台客服疏浚，要求合明白释并恢规复价或予以赔偿。若协商无果，可向当地消耗者协会或筹议监管部门投诉，提供来去记载、估价截图等凭证。同期，行使酬酢媒体、网罗论坛等渠谈曝光平台动作，酿成公论压力。必要时，可寻求法律赈济，通过法律门道处理纠纷，确保本人正当权益获得灵验体恤。在此过程中，要谨防保留好所有与回收筹议的凭证，如聊天记载、订单信息等，以便在需要时有劲地复古我方的维权见解。